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  • I pacchi partono entro 24h dalla creazione dell’ordine (esclusi gli ordini confermati venerdì e sabato che partiranno invece lunedì).

    Normalmente un pacco impiega 48h al massimo ad essere consegnato in Italia, ad eccezione delle isole, in tal caso può impiegare fino a 72h.

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  • Puoi ordinare pagando con carta di credito/prepagata o tramite Paypal, i pagamenti saranno gestiti tutti nella massima sicurezza come prevedono le normative relative alla compravendita online. 

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  • Se il prodotto che cerchi non è più disponibile (è quindi Sold Out) entra nella pagina prodotto e clicca sulla tua taglia, comparirà un form da compilare per essere avvertito in tempo reale quando il prodotto torna disponibile. Scrivi anche a [email protected], il nostro staff saprà darti più informazioni riguardo a tale prodotto e al possibile restock, oppure ti saprà indirizzare alla sezione con i prodotti simili e disponibili nella tua taglia.

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  • Si, puoi farlo. Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine solo se è in stato ''In lavorazione''.

    Scrivici su whatsapp al numero +39 3938979738 entro le 7am del giorno successivo al tuo acquisto indicando il numero dell'ordine da cancellare, il tuo nome e cognome e che vuoi annullare il tuo acquisto.

    Riceverai una mail in giornata con la conferma della cancellazione e, se hai già pagato, con la conferma di rimborso sulla stessa carta di credito o conto PayPal utilizzato per il pagamento.

     

  • Si, puoi farlo. Puoi richiedere la modifica del tuo ordine solo se è in stato ''In lavorazione''.

    Scrivici su whatsapp al numero +39 3938979738 entro le 7am del giorno successivo al tuo acquisto indicando il numero dell'ordine, il tuo nome e cognome, quale modifica richiedi e su quale articolo.

    Ti risponderemo in giornata con la conferma della modifica.

     

  • Sì, è possibile cambiare taglia, puoi restituirci qualsiasi articolo (compresi quelli in saldo) purchè sia nelle condizioni originali ed entro 28 giorni dalla data di consegna, seguendo poche e semplici istruzioni:

    1. Se sei registrato al sito effettua il Login e CLICCA QUI (se hai acquistato come OSPITE clicca sul link ''segui lo stato del tuo ordine qui'' presente nella conferma d'ordine ricevuta via mail*
    2. Seleziona l'articolo da rendere e scegli il motivo del reso
    3. Nelle note inserisci il nome dell'articolo e la taglia con cui vuoi effettuare il cambio, oppure, richiedi il rimborso tramite un buono sconto o tramite riaccredito su carta di credito o conto PayPal utilizzato per il pagamento dell'ordine.
    4. Clicca su INVIA 
    5. Scarica il modulo di reso in PDF precompilato e inseriscilo nel pacco da inviare al seguente indirizzo:

    * Se non hai più la mail di conferma d'ordine scrivici a [email protected] 

     

    Bonprix srl - c/o MAGAZZINO

    via Adua n.33

    Valdengo (BI) - 13855

    Italy

    orari 8-13 / 14-18 

     

     Consigliamo ai nostri clienti di spedire tramite un servizio di spedizione tracciata con firma tramite i corrieri TNT, SGT, UPS, DHL, BRT o altri corrieri (basta chiederlo presso qualunque servizio). Se la spedizione di reso non è tracciata e il pacco dovesse andare perduto – purtroppo – non potremo procedere con il rimborso. 

     

    • In questo caso le spese della spedizione di reso saranno a tuo carico, richiederemo la spedizione di cambio e ti scriveremo via mail non appena il tuo reso ci verra' comunicato dal nostro magazzino (ti preghiamo di considerare che la registrazione non e' contestuale alla ricezione dell'articolo).

     

  • Sì. E’ possibile rendere tutti o solo alcuni articoli ordinati ed essere rimborsato del valore di essi con un coupon dello stesso valore o direttamente sulla carta di credito o conto PayPal utilizzata per il pagamento.

    E’ possibile anche cambiare taglia o articolo.

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    • Nelle note richiedi il rimborso tramite un buono sconto o tramite riaccredito su carta di credito o conto PayPal utilizzato per il pagamento dell'ordine.
    • Clicca su INVIA 

    * Se non hai più la mail di conferma d'ordine richiedila a [email protected] 

    • Scarica il modulo di reso in PDF precompilato e inseriscilo nel pacco da inviare al seguente indirizzo:

     

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  • I pacchi partono entro 24h dalla creazione dell’ordine (esclusi gli ordini confermati venerdì e sabato che partiranno invece lunedì).

    Normalmente un pacco impiega 48h al massimo ad essere consegnato in Italia, ad eccezione delle isole, in tal caso può impiegare fino a 72h.

     

  • Non appena il tuo pacco sarà spedito, riceverai il tracking number del corriere a cui è stata affidata la spedizione. Se hai già ricevuto il tracking number segui queste indicazioni:

    TNT: clicca qui.

    UPS: clicca qui.

    Una volta consegnato il pacco al corriere da parte nostra, qualsiasi responsabilità di ritardo e/o mancata consegna è responsabilità al corriere. In caso di mancata consegna provvederemo subito all’invio dello stesso articolo, o – in caso questo non dovesse essere disponibile – al rimborso completo del tuo ordine.

    Gli ordini con metodo di pagamento "contrassegno" possono impiegare fino a 48h in più rispetto agli altri ordini.

  • I pacchi partono entro 24h dalla creazione dell’ordine (esclusi gli ordini confermati venerdì e sabato che partiranno invece lunedì).

    Normalmente un pacco impiega 48h al massimo ad essere consegnato in Italia, ad eccezione delle isole, in tal caso può impiegare fino a 72h.

     

  • E’ possibile che il tuo ordine sia stato diviso in due spedizioni, in tal caso arriveranno al massimo entro 24h l’una dall’altra.

    Solitamente ci pensiamo noi ad avvertire i nostri clienti in questi casi ma è possibile che la nostra email sia finita ad esempio nella tua casella di Spam. Se l'articolo non è stato spedito, potrai decidere se ricevere un altro prodotto dello stesso valore, se disponibile a tua scelta o ricevere un coupon di sconto pari all'ammontare dell'articolo mancante. 

    1. Scrivi a [email protected] o [email protected] indicando quanto segue:

    OGGETTO: Articoli mancanti - Ordine n.****

    - Indica il numero del tuo ordine, nome e cognome di chi lo ha effettuato e in allegato la scansione del foglio A4 presente all'interno del pacco;

    - Scrivi quale prodotto non è presente e come desideri procedere: puoi scegliere un articolo dello stesso valore sul nostro store, ricevere un buono sconto pari al prezzo dell'articolo non ricevuto o essere rimborsato.

    Sarà nostra premura inviarti ciò che desideri.

  • Se hai ricevuto una taglia o un articolo diverso da quello ordinato o fallato, contattaci all'indirizzo [email protected] o tramite whatsapp al numero +39 3938979738 inviandoci numero di ordine e foto dell'articolo errato.

     

     

    Provvederemo noi ad inviarti il corriere*. Riceverai una e-mail riassuntiva con la lettera di vettura da stampare. Prepara gli articoli che devi rendere e stampa il nostro allegato:

    - pagina con i codici a barre: da attaccare all'esterno della busta;

    - copia per TNT: da lasciare al corriere;

    - copia per mittente: rimane a te, devi farla firmare dal corriere.

     

    Inoltre, dovrai inserire nel pacco il modulo di reso che potrai scaricare dal sito seguendo le istruzioni di seguito:

    • Se sei registrato al sito effettua il Login e CLICCA QUI (se hai acquistato come OSPITE clicca sul link ''segui lo stato del tuo ordine qui'' presente nella conferma d'ordine ricevuta via mail*)
    • Seleziona l'articolo da rendere e scegli il motivo del reso
    • Nelle note inserisci la taglia ricevuta
    • Clicca su INVIA 
    •  

    * Se non hai più la mail di conferma d'ordine scrivici a [email protected] 

     

    • Scarica il modulo di reso in PDF precompilato e inseriscilo nel pacco.

     

    Ci dovrai avvisare dell'avvenuto passaggio del corriere. Quando riceveremo il reso in magazzino provvederemo automaticamente a sostiutuirlo con la taglia/articolo corretto. In questo caso le spese di spedizione sono a carico nostro.

     

    Se l’articolo reso non rispetta la normativa sui resi, ovvero risulta usurato o non provvisto di etichetta, o se non ci hai avvisato prima di procedere alla restituzione di un articolo fallato, non potremo procedere con il cambio o il rimborso di tale articolo.

     

    **Il corriere passerà al ritiro dal primo giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'e-mail di recap. 

  • Se desideri rendere il tuo ordine o parte di esso perché hai sbagliato taglia o hai semplicemente cambiato idea, le spese di spedizione del reso saranno a tuo carico.

    Consigliamo ai nostri clienti di spedire tramite un servizio di spedizione tracciata (basta chiederlo, in Posta o presso qualunque altro servizio). Se la spedizione di reso non è tracciata, e il pacco dovesse andare perduto – purtroppo – non potremo procedere con il reso ne’ con il rimborso. Nei casi in cui non ci sia nulla di disponibile che soddisfa le tue richieste, provvederemo a rimborsarti il prezzo dell’articolo esclusa la spedizione.

    Se invece il motivo per cui necessiti un cambio taglia/articolo è che hai ricevuto la taglia o l’articolo errato, tutte le spese di spedizione saranno a carico nostro.

    Se l’articolo reso non rispetta la normativa sui resi, ovvero risulta usurato o non provvisto di etichetta e busta di imballaggio, non potremo procedere con il cambio o il rimborso di tale articolo.

    NOTA BENE: prima di spedire qualsiasi cosa al nostro indirizzo, scrivi a [email protected] indicando il numero del tuo ordine, l’articolo che vuoi rendere e, nel caso, l’articolo con il quale vorresti effettuare una sostituzione.

  • Sì, è possibile cambiare taglia, puoi restituirci qualsiasi articolo (compresi quelli in saldo) purchè sia nelle condizioni originali ed entro 28 giorni dalla data di consegna, seguendo poche e semplici istruzioni:

    1. Se sei registrato al sito effettua il Login e CLICCA QUI (se hai acquistato come OSPITE clicca sul link ''segui lo stato del tuo ordine qui'' presente nella conferma d'ordine ricevuta via mail*
    2. Seleziona l'articolo da rendere e scegli il motivo del reso
    3. Nelle note inserisci il nome dell'articolo e la taglia con cui vuoi effettuare il cambio, oppure, richiedi il rimborso tramite un buono sconto o tramite riaccredito su carta di credito o conto PayPal utilizzato per il pagamento dell'ordine.
    4. Clicca su INVIA 
    5. Scarica il modulo di reso in PDF precompilato e inseriscilo nel pacco da inviare al seguente indirizzo:

    * Se non hai più la mail di conferma d'ordine scrivici a [email protected] 

     

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    orari 8-13 / 14-18 

     

     Consigliamo ai nostri clienti di spedire tramite un servizio di spedizione tracciata con firma tramite i corrieri TNT, SGT, UPS, DHL, BRT o altri corrieri (basta chiederlo presso qualunque servizio). Se la spedizione di reso non è tracciata e il pacco dovesse andare perduto – purtroppo – non potremo procedere con il rimborso. 

     

    • In questo caso le spese della spedizione di reso saranno a tuo carico, richiederemo la spedizione di cambio e ti scriveremo via mail non appena il tuo reso ci verra' comunicato dal nostro magazzino (ti preghiamo di considerare che la registrazione non e' contestuale alla ricezione dell'articolo).

     

  • Sì. E’ possibile rendere tutti o solo alcuni articoli ordinati ed essere rimborsato del valore di essi con un coupon dello stesso valore o direttamente sulla carta di credito o conto PayPal utilizzata per il pagamento.

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