Domande frequenti

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  • Le spese di spedizione in Italia sono di 5€ o gratuite su ordini di importo pari o superiore a 40€.

    Le Spedizioni in Europa hanno un costo di 20€ mentre la spedizione gratuita è valida per ordini superiori a 100€

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  • Sì, basta scegliere "contrassegno" come metodo di pagamento per pagare in contanti direttamente al Corriere.

    Il servizio Contrassegno ha un costo di 10€  Puoi anche ordinare pagando con carta di credito/prepagata, PayPal o Amazon Pay, in modo da non avere costi aggiuntivi

    I pagamenti saranno gestiti tutti nella massima sicurezza come prevedono le normative relative alla compravendita online. Scegliendo come metodo di pagamento il contrassegno, l'ordine potrebbe subire un tempo di preparazione di 1/2 giorni lavorativi in più.

  • I pacchi partono entro 24h dalla creazione dell’ordine (esclusi gli ordini confermati venerdì e sabato che partiranno invece lunedì).

    Normalmente un pacco impiega 48h al massimo ad essere consegnato in Italia, ad eccezione delle isole, in tal caso può impiegare fino a 72h.

  • Alcuni codici non sono validi su collezioni scontate, Limited Edition, accessori e articoli store esclusive. 

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    Se hai un codice non funzionante, scrivici a [email protected] indicando tutti i dati per verificare la correttezza.

  • Puoi ordinare pagando con qualunque Carta di Credito/Prepagata, Amazon Pay o tramite Paypal, i pagamenti saranno gestiti tutti nella massima sicurezza come prevedono le normative relative alla compravendita online. Non é necessaria nessuna iscrizione a siti di pagamento e inoltre Youth Srl non verrà mai a conoscenza dei tuoi dati bancari e personali.

    In alternativa potrai utilizzare il servizio di Contrassegno pagando in contanti direttamente al Corriere.

  • Per trovare la taglia migliore per te, puoi consultare la nostra guida alle taglie al link che trovi in fondo alla pagina ("Taglie e Fit") oppure all'interno di qualsiasi scheda prodotto.

  • Se il prodotto o la taglia che cerchi non sono più disponibili potrai attivare un messaggio di restock, inserendo la tua email cliccando su "Notificami quando questo prodotto torna disponibile". Una volta che il prodotto o la taglia torneranno disponibili sul sito, riceverai un'email in tempo reale.

    Per qualsiasi altra richiesta di prodotto puoi scrivere a [email protected], il nostro staff saprà darti più informazioni riguardo al possibile restock o potrà indirizzarti alla scelta di prodotti simili e disponibili nella tua taglia.

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  • Si, puoi farlo. Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine solo se è ancora in stato ''In lavorazione'' direttamente dalla pagina del tuo acquisto cliccando su ''ANNULLA ORDINE'' o scrivendoci su WhatsApp al numero 393.8979738 entro le 7am del giorno successivo al tuo acquisto indicando: 

    • Annullamento Num.Ordine ****
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    In giornata riceverai un'email con la conferma della cancellazione avvenuta e se già pagato con la conferma di rimborso sulla stessa carta di credito o conto PayPal, Amazon Pay utilizzato per il pagamento del tuo ordine.

     

  • Si, puoi farlo. Puoi richiedere la modifica del tuo ordine solo se è in stato ''In lavorazione''.

    Scrivici su whatsapp al numero +39 393.8979738 entro le 7am del giorno successivo al tuo acquisto indicando:

    • Modifica Num.Ordine ****
    • Nome e Cognome
    • la modifica che richiedi e su quale articolo/i.

    Ti risponderemo in giornata con la conferma della modifica.

     

  • E' possibile cambiare taglia, puoi restituirci qualsiasi articolo (compresi quelli in saldo) purché sia nelle condizioni originali, mai indossato ed entro 28 giorni dalla data di consegna, seguendo queste istruzioni:

    1. Se sei registrato al sito effettua il Login e CLICCA QUI (se hai acquistato come OSPITE clicca sul link ''segui lo stato del tuo ordine qui'' presente nella conferma d'ordine ricevuta via mail*
    2. Seleziona l'articolo da rendere e scegli il motivo del reso
    3. Nelle note inserisci il nome dell'articolo e la taglia con cui vuoi effettuare il cambio, oppure, richiedi il rimborso tramite un buono sconto o tramite riaccredito su carta di credito o conto PayPal utilizzato per il pagamento dell'ordine.
    4. Clicca su INVIA 
    5. Scarica il modulo di reso in PDF pre-compilato e inseriscilo nel pacco da inviare al seguente indirizzo:

    Getaline Srl per YOUTH c/o Magazzino
    Via Adua, 33
    13855 - Valdengo (BI)
    Italy

    LUN-VEN 8-17 

    * Se non possiedi più l'email di conferma d'ordine scrivici a [email protected] 

    Ti consigliamo di spedire tramite un servizio di spedizione tracciata e con firma tramite i corrieri TNT, FedEx, UPS, DHL, BRT o simili. Se la spedizione di reso non è tracciata e il pacco dovesse andare perduto – purtroppo – non potremo procedere con il rimborso. 

    In questo caso le spese della spedizione di reso saranno a tuo carico, richiederemo la spedizione di cambio e ti scriveremo via email non appena il tuo reso ci verra' comunicato dal nostro magazzino (ti preghiamo di considerare che la registrazione non e' contestuale alla ricezione dell'articolo e richiede qualche giorno per l'elaborazione.

     

  • Sì. E’ possibile rendere tutti o solo alcuni articoli ordinati ed essere rimborsato del valore con un coupon o direttamente sulla carta di credito o conto PayPal utilizzata per il pagamento.

    E’ possibile anche cambiare taglia o articolo.

    • Se sei registrato al sito effettua il Login e CLICCA QUI (se hai acquistato come OSPITE clicca sul link ''segui lo stato del tuo ordine qui'' presente nella conferma d'ordine ricevuta via mail*)
    • Seleziona l'articolo da rendere e scegli il motivo del reso
    • Nelle note richiedi il rimborso tramite un buono sconto o tramite riaccredito su carta di credito o conto PayPal utilizzato per il pagamento dell'ordine.
    • Clicca su INVIA 

    * Se non hai più la mail di conferma d'ordine richiedila a [email protected] 

    • Scarica il modulo di reso in PDF pre-compilato e inseriscilo nel pacco da inviare al seguente indirizzo:

     

    Getaline Srl per YOUTH c/o magazzino
    Via Adua, 33
    13855 - Valdengo (BI)
    Italy

    LUN-VEN 8-17 

     

    Consigliamo ai nostri clienti di spedire tramite un servizio di spedizione tracciata con firma tramite i corrieri TNT, SGT, UPS, DHL, BRT o altri corrieri (basta chiederlo presso qualunque servizio). Se la spedizione di reso non è tracciata e il pacco dovesse andare perduto – purtroppo – non potremo procedere con il rimborso. 

    In questo caso le spese della spedizione di reso saranno a tuo carico, effettueremo il rimborso e ti scriveremo via mail non appena il tuo reso ci verra' comunicato dal nostro magazzino (ti preghiamo di considerare che la registrazione non e' contestuale alla ricezione dell'articolo).

     

  • I pacchi partono entro 24h dalla creazione dell’ordine (esclusi gli ordini confermati venerdì e sabato che partiranno invece lunedì).

    Normalmente un pacco impiega 48h al massimo ad essere consegnato in Italia, ad eccezione delle isole, in tal caso può impiegare fino a 72h.

     

  • Non appena il tuo pacco sarà spedito, riceverai il tracking number del Corriere a cui è stata affidata la spedizione. Se hai già ricevuto il tracking number puoi seguire la tua spedizione qui:

    TNT: clicca qui

    UPS: clicca qui

    FEDEX: clicca qui

    DHL: clicca qui

    Una volta consegnato il pacco al corriere da parte nostra, qualsiasi responsabilità di ritardo e/o mancata consegna è responsabilità al corriere. In caso di mancata consegna provvederemo subito all’invio dello stesso articolo, o – in caso questo non dovesse essere disponibile – al rimborso completo del tuo ordine.

    Gli ordini con metodo di pagamento "contrassegno" possono impiegare fino a 1 o 2gg in più rispetto agli altri ordini.

  • I pacchi partono entro 24h dalla creazione dell’ordine (esclusi gli ordini confermati venerdì e sabato che partiranno invece lunedì).

    Normalmente un pacco impiega 48h al massimo ad essere consegnato in Italia, ad eccezione delle isole, in tal caso può impiegare fino a 72h.

     

  • E’ possibile che il tuo ordine sia stato diviso in due spedizioni, in tal caso arriveranno al massimo entro 24h l’una dall’altra.

    Solitamente pensiamo noi ad avvertire i clienti ma è possibile che l'email sia finita nello Spam. 

    Se l'articolo non è stato spedito potrai:

    • scegliere (se disponibile) un altro prodotto dello stesso valore a tua scelta.
    • ricevere un coupon pari all'ammontare dell'articolo mancante. 

    In questo caso scrivi a [email protected] indicando quanto segue:

    OGGETTO: Articoli mancanti - Ordine n.****

    - Indica il numero del tuo ordine, nome e cognome di chi lo ha effettuato e in allegato la scansione/foto del foglio A4 presente all'interno del pacco;

    - Scrivi il prodotto non presente e come desideri procedere, se cambio con altro prodotto o con rimborso.

    Sarà nostra premura soddisfare le tue richieste.

  • Se hai ricevuto una taglia o un articolo diverso da quello ordinato o fallato, contattaci all'indirizzo [email protected] o tramite whatsapp al numero +39 3938979738 inviandoci numero di ordine e foto dell'articolo errato.

     

    Provvederemo noi ad organizzare il ritiro del corriere. Riceverai una e-mail riassuntiva con la lettera di vettura da stampare. Prepara gli articoli che devi rendere e stampa il nostro allegato:

    - pagina con i codici a barre: da attaccare all'esterno della busta;

    - copia per TNT: da lasciare al corriere;

    - copia per mittente: rimane a te, devi farla firmare dal corriere.

     

    Inoltre, dovrai inserire nel pacco il modulo di reso che potrai scaricare dal sito seguendo le istruzioni di seguito:

    • Se sei registrato al sito effettua il Login e CLICCA QUI (se hai acquistato come OSPITE clicca sul link ''segui lo stato del tuo ordine qui'' presente nella conferma d'ordine ricevuta via mail*)
    • Seleziona l'articolo da rendere e scegli il motivo del reso
    • Nelle note inserisci la taglia ricevuta
    • Clicca su INVIA 

    * Se non hai più la mail di conferma d'ordine scrivici a [email protected] 

     

    • Scarica il modulo di reso in PDF precompilato e inseriscilo nel pacco.

     

    Ci dovrai avvisare dell'avvenuto passaggio del corriere. Quando riceveremo il reso in magazzino provvederemo automaticamente a sostiutuirlo con la taglia/articolo corretto. In questo caso le spese di spedizione sono a carico nostro.

     

    Se l’articolo reso non rispetta la normativa sui resi, ovvero risulta usurato o non provvisto di etichetta, o se non ci hai avvisato prima di procedere alla restituzione di un articolo fallato, non potremo procedere con il cambio o il rimborso di tale articolo.

     

  • Se desideri rendere il tuo ordine o parte di esso perché hai sbagliato taglia o hai semplicemente cambiato idea, le spese di spedizione del reso saranno a tuo carico.

    Consigliamo ai nostri clienti di spedire tramite un servizio di spedizione tracciata (basta chiederlo in Posta o presso qualunque altro servizio). Se la spedizione di reso non è tracciata, e il pacco dovesse andare perduto – purtroppo – non potremo procedere con il reso ne’ con il rimborso. Nei casi in cui non ci sia nulla di disponibile che soddisfa le tue richieste, provvederemo a rimborsarti il prezzo dell’articolo esclusa la spedizione.

    Se invece il motivo per cui necessiti un cambio taglia/articolo è che hai ricevuto la taglia o l’articolo errato, tutte le spese di spedizione saranno a carico nostro.

    Se l’articolo reso non rispetta la normativa sui resi, ovvero risulta usurato o non provvisto di etichetta e busta di imballaggio, non potremo procedere con il cambio o il rimborso di tale articolo.

    NOTA BENE: prima di spedire qualsiasi cosa al nostro indirizzo, scrivi a [email protected] indicando il numero del tuo ordine, l’articolo che vuoi rendere e, nel caso, l’articolo con il quale vorresti effettuare una sostituzione.

  • Sì, è possibile cambiare taglia, puoi restituirci qualsiasi articolo (compresi quelli in saldo) purchè sia nelle condizioni originali ed entro 28 giorni dalla data di consegna, seguendo poche e semplici istruzioni:

    1. Se sei registrato al sito effettua il Login e CLICCA QUI (se hai acquistato come OSPITE clicca sul link ''segui lo stato del tuo ordine qui'' presente nella conferma d'ordine ricevuta via mail*
    2. Seleziona l'articolo da rendere e scegli il motivo del reso
    3. Nelle note inserisci il nome dell'articolo e la taglia con cui vuoi effettuare il cambio, oppure, richiedi il rimborso tramite un buono sconto o tramite riaccredito su carta di credito o conto PayPal utilizzato per il pagamento dell'ordine.
    4. Clicca su INVIA 
    5. Scarica il modulo di reso in PDF precompilato e inseriscilo nel pacco da inviare al seguente indirizzo:

    * Se non hai più la mail di conferma d'ordine scrivici a [email protected] 

     

    Getaline srl per YOUTH c/o magazzino

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     Consigliamo ai nostri clienti di spedire tramite un servizio di spedizione tracciata con firma tramite i corrieri TNT, SGT, UPS, DHL, BRT o cone PosteItaliane (basta chiederlo presso qualunque servizio). Se la spedizione di reso non è tracciata e il pacco dovesse andare perduto – purtroppo – non potremo procedere con il rimborso. 

     

    • In questo caso le spese della spedizione di reso saranno a tuo carico, richiederemo la spedizione di cambio e ti scriveremo via mail non appena il tuo reso ci verra' comunicato dal nostro magazzino (ti preghiamo di considerare che la registrazione non e' contestuale alla ricezione dell'articolo).

     

  • Sì. E’ possibile rendere tutti o solo alcuni articoli ordinati ed essere rimborsato del valore di essi con un coupon dello stesso valore o direttamente sulla carta di credito o conto PayPal utilizzata per il pagamento.

    E’ possibile anche cambiare taglia o articolo.

    • Se sei registrato al sito effettua il Login e CLICCA QUI (se hai acquistato come OSPITE clicca sul link ''segui lo stato del tuo ordine qui'' presente nella conferma d'ordine ricevuta via mail*)
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    • Clicca su INVIA 

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    • Scarica il modulo di reso in PDF precompilato e inseriscilo nel pacco da inviare al seguente indirizzo:

     

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