Domande frequenti

Puoi controllare i costi e tempi di spedizione qui

Ordini provenienti da paesi extra-EU potrebbero essere soggetti al pagamento di tasse e dazi doganali. Eventuali tasse e dazi che verranno chiesti dal corriere al momento della consegna sono decise dal paese extra-EU di appartenenza e totalmente al di fuori del nostro controllo.

Sì, basta scegliere "contrassegno" come metodo di pagamento per pagare in contanti direttamente al Corriere.

Il servizio Contrassegno ha un costo di 10€  Puoi anche ordinare pagando con carta di credito/prepagata, PayPal o Amazon Pay, in modo da non avere costi aggiuntivi

I pagamenti saranno gestiti tutti nella massima sicurezza come prevedono le normative relative alla compravendita online. Scegliendo come metodo di pagamento il contrassegno, l'ordine potrebbe subire un tempo di preparazione di 1/2 giorni lavorativi in più.

I pacchi partono entro 24h dalla creazione dell’ordine (esclusi gli ordini confermati venerdì e sabato che partiranno invece lunedì).

Normalmente un pacco impiega 48h al massimo ad essere consegnato in Italia, ad eccezione delle isole, in tal caso può impiegare fino a 72h.

Alcuni codici non sono validi su collezioni scontate, Limited Edition, accessori e articoli store esclusive. 

Per utilizzare il coupon di benvenuto fornito con l'iscrizione alla Newsletter ricorda di effettuare il login con la mail utilizzata in fase di registrazione, ricorda che il codice è valido una sola volta.

Se hai un codice non funzionante, scrivici a [email protected] indicando tutti i dati per verificare la correttezza.

Puoi ordinare pagando con qualunque Carta di Credito/Prepagata, Amazon Pay o tramite Paypal, i pagamenti saranno gestiti tutti nella massima sicurezza come prevedono le normative relative alla compravendita online. Non é necessaria nessuna iscrizione a siti di pagamento e inoltre Youth Srl non verrà mai a conoscenza dei tuoi dati bancari e personali.

In alternativa potrai utilizzare il servizio di Contrassegno pagando in contanti direttamente al Corriere.

Se il prodotto o la taglia che cerchi non sono più disponibili potrai attivare un messaggio di restock, inserendo la tua email cliccando su "Notificami quando questo prodotto torna disponibile". Una volta che il prodotto o la taglia torneranno disponibili sul sito, riceverai un'email in tempo reale.

Per qualsiasi altra richiesta di prodotto puoi scrivere a [email protected], il nostro staff saprà darti più informazioni riguardo al possibile restock o potrà indirizzarti alla scelta di prodotti simili e disponibili nella tua taglia.

Si, puoi farlo. Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine solo se è ancora in stato ''In lavorazione'' entro le 6 della mattina successiva all'acquisto direttamente dalla pagina del tuo acquisto cliccando su ''ANNULLA ORDINE''.

Riceverai un'email con la conferma della cancellazione avvenuta e se già pagato con la conferma di rimborso sulla stessa carta di credito o conto PayPal, Amazon Pay utilizzato per il pagamento del tuo ordine (le tempistiche di visualizzazione del riaccredito dipendono dalla tua banca).

Per modificare un ordine già confermato è necessario annullarlo, puoi cancellare il tuo ordine entro le 6 della mattina successiva all'acquisto solo se è ancora in stato ''In lavorazione'' direttamente dalla pagina del tuo acquisto cliccando su ''ANNULLA ORDINE''.

Riceverai un'email con la conferma della cancellazione avvenuta e se già pagato con la conferma di rimborso sulla stessa carta di credito o conto PayPal, Amazon Pay utilizzato per il pagamento del tuo ordine (le tempistiche di visualizzazione del riaccredito dipendono dalla tua banca).

Non appena il tuo pacco sarà spedito, riceverai il tracking number del Corriere a cui è stata affidata la spedizione. Se hai già ricevuto il tracking number puoi seguire la tua spedizione qui:

TNT: clicca qui

FEDEX: clicca qui

DHL: clicca qui

Una volta consegnato il pacco al corriere da parte nostra, qualsiasi responsabilità di ritardo e/o mancata consegna è responsabilità al corriere. In caso di mancata consegna provvederemo subito all’invio dello stesso articolo, o – in caso questo non dovesse essere disponibile – al rimborso completo del tuo ordine.

Gli ordini con metodo di pagamento "contrassegno" possono impiegare fino a 1 o 2gg in più rispetto agli altri ordini.

I pacchi partono entro 24h dalla creazione dell’ordine (esclusi gli ordini confermati venerdì e sabato che partiranno invece lunedì).

Normalmente un pacco impiega 48h al massimo ad essere consegnato in Italia, ad eccezione delle isole, in tal caso può impiegare fino a 72h.

E’ possibile che il tuo ordine sia stato diviso in due spedizioni, in tal caso arriveranno al massimo entro 24h l’una dall’altra.

Solitamente pensiamo noi ad avvertire i clienti ma è possibile che l'email sia finita nello Spam. 

Se l'articolo non è stato spedito potrai:

• scegliere (se disponibile) un altro prodotto dello stesso valore a tua scelta.
• ricevere un coupon pari all'ammontare dell'articolo mancante. 

In questo caso scrivi a [email protected] indicando quanto segue:

OGGETTO: Articoli mancanti - Ordine n.****

- Indica il numero del tuo ordine, nome e cognome di chi lo ha effettuato e in allegato la scansione/foto del foglio A4 presente all'interno del pacco;

- Scrivi il prodotto non presente e come desideri procedere, se cambio con altro prodotto o con rimborso.

Sarà nostra premura soddisfare le tue richieste.

Se hai ricevuto una taglia o un articolo diverso da quello ordinato o fallato, contattaci all'indirizzo [email protected] inviandoci numero di ordine e foto dell'articolo errato.

• Se sei registrato al sito effettua il Login e CLICCA QUI (se hai acquistato come OSPITE clicca sul link ''segui lo stato del tuo ordine qui'' presente nella conferma d'ordine ricevuta via mail*
• Seleziona l'articolo da rendere e scegli il motivo del reso
• Nelle note richiedi il rimborso tramite un buono sconto o tramite riaccredito su carta di credito o conto PayPal utilizzato per il pagamento dell'ordine.
• Clicca su INVIA 
• Scarica il modulo di reso in PDF precompilato e inseriscilo nel pacco 
• Riceverai un'etichetta al tuo indirizzo mail e una comunicazione in merito al ritiro

* Se non hai più la mail di conferma d'ordine scrivici a [email protected] 

Ci dovrai avvisare dell'avvenuto passaggio del corriere. Quando riceveremo il reso in magazzino provvederemo automaticamente a sostiutuirlo con la taglia/articolo corretto. In questo caso le spese di spedizione sono a carico nostro.

Se l’articolo reso non rispetta la normativa sui resi, ovvero risulta usurato o non provvisto di etichetta, o se non ci hai avvisato prima di procedere alla restituzione di un articolo fallato, non potremo procedere con il cambio o il rimborso di tale articolo.

Se desideri rendere il tuo ordine o parte di esso perché hai sbagliato taglia o hai semplicemente cambiato idea, le spese di spedizione del reso saranno a tuo carico (5€).

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• Riceverai un'etichetta al tuo indirizzo mail e una comunicazione in merito al ritiro 

Se invece il motivo per cui necessiti un cambio taglia/articolo è che hai ricevuto la taglia o l’articolo errato, tutte le spese di spedizione saranno a carico nostro.

Se l’articolo reso non rispetta la normativa sui resi, ovvero risulta usurato o non provvisto di etichetta e busta di imballaggio, non potremo procedere con il cambio o il rimborso di tale articolo.

Sì, è possibile cambiare taglia, puoi restituirci qualsiasi articolo (compresi quelli in saldo) purchè sia nelle condizioni originali ed entro 28 giorni dalla data di consegna, seguendo poche e semplici istruzioni:

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• Seleziona l'articolo da rendere e scegli il motivo del reso
• Nelle note inserisci il nome dell'articolo e la taglia con cui vuoi effettuare il cambio, oppure, richiedi il rimborso tramite un buono sconto o tramite riaccredito su carta di credito o conto PayPal utilizzato per il pagamento dell'ordine.
• Clicca su INVIA 
• Scarica il modulo di reso in PDF precompilato e inseriscilo nel pacco 
• Riceverai un'etichetta al tuo indirizzo mail e una comunicazione in merito al ritiro 

* Se non hai più la mail di conferma d'ordine scrivici a [email protected] 

LUN-VEN 10:00 - 12:00 / 16:00 - 18:00 

Sì. E’ possibile rendere tutti o solo alcuni articoli ordinati ed essere rimborsato del valore di essi con un coupon dello stesso valore o direttamente sulla carta di credito o conto PayPal utilizzata per il pagamento.

E’ possibile anche cambiare taglia o articolo.

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