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Domande frequenti

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  • Le spese di spedizione in Italia sono gratuite su ordini di importo pari o superiore a 50€

  • Sì, basta scegliere "contrassegno" come metodo di pagamento. Questo servizio costa 10€ ad ogni ordine. Puoi anche ordinare pagando con carta di credito/prepagata o direttamente tramite Paypal, in modo da non spendere niente per la spedizione. I pagamenti saranno gestiti tutti nella massima sicurezza come prevedono le normative relative alla compravendita online. Scegliendo come metodo di pagamento il contrassegno, l'ordine potrebbe subire un ritardo di 1/2 giorni lavorativi.

  • I pacchi partono entro 24h dalla creazione dell’ordine (esclusi gli ordini confermati venerdì e sabato che partiranno invece lunedì).

    Normalmente un pacco impiega 48h al massimo ad essere consegnato in Italia, ad eccezione delle isole, in tal caso può impiegare fino a 72h.

  • Se il prodotto che cerchi non è più disponibile (è quindi Sold Out) entra nella pagina prodotto e clicca sulla tua taglia, comparirà un form da compilare per essere avvertito in tempo reale quando il prodotto torna disponibile. Scrivi anche a [email protected], il nostro staff saprà darti più informazioni riguardo a tale prodotto e al possibile restock, oppure ti saprà indirizzare alla sezione con i prodotti simili e disponibili nella tua taglia.

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  • Sì, è possibile cambiare taglia, puoi restituirci qualsiasi articolo (compresi quelli in saldo) purchè sia nelle condizioni originali ed entro 28 giorni dalla data di consegna, seguendo poche e semplici istruzioni:

    1. Se sei registrato al sito effettua il Login e CLICCA QUI (se hai acquistato come OSPITE clicca sul link ''segui lo stato del tuo ordine qui'' presente nella conferma d'ordine ricevuta via mail*
    2. Seleziona l'articolo da rendere e scegli il motivo del reso
    3. Nelle note inserisci il nome dell'articolo e la taglia con cui vuoi effettuare il cambio, oppure, richiedi il rimborso tramite un buono sconto o tramite riaccredito su carta di credito o conto PayPal utilizzato per il pagamento dell'ordine.
    4. Clicca su INVIA 
    5. Scarica il modulo di reso in PDF precompilato e inseriscilo nel pacco da inviare al seguente indirizzo:

    * Se non hai più la mail di conferma d'ordine scrivici a [email protected] 

     

    Bonprix srl - c/o MAGAZZINO

    via Adua n.33

    Valdengo (BI) - 13855

    Italy

    orari 8-13 / 14-18 

     

     Consigliamo ai nostri clienti di spedire tramite un servizio di spedizione tracciata con firma tramite i corrieri TNT, SGT, UPS, DHL, BRT o altri corrieri (basta chiederlo presso qualunque servizio). Se la spedizione di reso non è tracciata e il pacco dovesse andare perduto – purtroppo – non potremo procedere con il rimborso. 

     

    • In questo caso le spese della spedizione di reso saranno a tuo carico, richiederemo la spedizione di cambio e ti scriveremo via mail non appena il tuo reso ci verra' comunicato dal nostro magazzino (ti preghiamo di considerare che la registrazione non e' contestuale alla ricezione dell'articolo).

     

  • Non appena il tuo pacco sarà spedito, riceverai il tracking number del corriere a cui è stata affidata la spedizione. Se hai già ricevuto il tracking number segui queste indicazioni:

    TNT: clicca qui.

    UPS: clicca qui.

    Una volta consegnato il pacco al corriere da parte nostra, qualsiasi responsabilità di ritardo e/o mancata consegna è responsabilità al corriere. In caso di mancata consegna provvederemo subito all’invio dello stesso articolo, o – in caso questo non dovesse essere disponibile – al rimborso completo del tuo ordine.

    Gli ordini con metodo di pagamento "contrassegno" possono impiegare fino a 48h in più rispetto agli altri ordini.

  • I pacchi partono entro 24h dalla creazione dell’ordine (esclusi gli ordini confermati venerdì e sabato che partiranno invece lunedì).

    Normalmente un pacco impiega 48h al massimo ad essere consegnato in Italia, ad eccezione delle isole, in tal caso può impiegare fino a 72h.

     

  • Sì. E’ possibile rendere tutti o solo alcuni articoli ordinati ed essere rimborsato del valore di essi con un coupon dello stesso valore o direttamente sulla carta di credito o conto PayPal utilizzata per il pagamento.

    E’ possibile anche cambiare taglia o articolo.

    • Se sei registrato al sito effettua il Login e CLICCA QUI (se hai acquistato come OSPITE clicca sul link ''segui lo stato del tuo ordine qui'' presente nella conferma d'ordine ricevuta via mail*)
    • Seleziona l'articolo da rendere e scegli il motivo del reso
    • Nelle note richiedi il rimborso tramite un buono sconto o tramite riaccredito su carta di credito o conto PayPal utilizzato per il pagamento dell'ordine.
    • Clicca su INVIA 

    * Se non hai più la mail di conferma d'ordine richiedila a [email protected] 

    • Scarica il modulo di reso in PDF precompilato e inseriscilo nel pacco da inviare al seguente indirizzo:

     

    Bonprix srl - c/o MAGAZZINO

    via Adua n.33

    Valdengo (BI) - 13855

    Italy

    orari 8-13 / 14-18 

     

    Consigliamo ai nostri clienti di spedire tramite un servizio di spedizione tracciata con firma tramite i corrieri TNT, SGT, UPS, DHL, BRT o altri corrieri (basta chiederlo presso qualunque servizio). Se la spedizione di reso non è tracciata e il pacco dovesse andare perduto – purtroppo – non potremo procedere con il rimborso. 

    In questo caso le spese della spedizione di reso saranno a tuo carico, effettueremo il rimborso e ti scriveremo via mail non appena il tuo reso ci verra' comunicato dal nostro magazzino (ti preghiamo di considerare che la registrazione non e' contestuale alla ricezione dell'articolo).

     

  • E’ possibile che il tuo ordine sia stato diviso in due spedizioni, in tal caso arriveranno al massimo entro 24h l’una dall’altra.

    Solitamente ci pensiamo noi ad avvertire i nostri clienti in questi casi ma è possibile che la nostra email sia finita ad esempio nella tua casella di Spam. Se l'articolo non è stato spedito, potrai decidere se ricevere un altro prodotto dello stesso valore, se disponibile a tua scelta o ricevere un coupon di sconto pari all'ammontare dell'articolo mancante. 

    1. Scrivi a [email protected] o [email protected] indicando quanto segue:

    OGGETTO: Articoli mancanti - Ordine n.****

    - Indica il numero del tuo ordine, nome e cognome di chi lo ha effettuato e in allegato la scansione del foglio A4 presente all'interno del pacco;

    - Scrivi quale prodotto non è presente e come desideri procedere: puoi scegliere un articolo dello stesso valore sul nostro store, ricevere un buono sconto pari al prezzo dell'articolo non ricevuto o essere rimborsato.

    Sarà nostra premura inviarti ciò che desideri.

  • Se desideri rendere il tuo ordine o parte di esso perché hai sbagliato taglia o hai semplicemente cambiato idea, le spese di spedizione del reso saranno a tuo carico.

    Consigliamo ai nostri clienti di spedire tramite un servizio di spedizione tracciata (basta chiederlo, in Posta o presso qualunque altro servizio). Se la spedizione di reso non è tracciata, e il pacco dovesse andare perduto – purtroppo – non potremo procedere con il reso ne’ con il rimborso. Nei casi in cui non ci sia nulla di disponibile che soddisfa le tue richieste, provvederemo a rimborsarti il prezzo dell’articolo esclusa la spedizione.

    Se invece il motivo per cui necessiti un cambio taglia/articolo è che hai ricevuto la taglia o l’articolo errato, tutte le spese di spedizione saranno a carico nostro.

    Se l’articolo reso non rispetta la normativa sui resi, ovvero risulta usurato o non provvisto di etichetta e busta di imballaggio, non potremo procedere con il cambio o il rimborso di tale articolo.

    NOTA BENE: prima di spedire qualsiasi cosa al nostro indirizzo, scrivi a [email protected] indicando il numero del tuo ordine, l’articolo che vuoi rendere e, nel caso, l’articolo con il quale vorresti effettuare una sostituzione.

  • Se hai ricevuto una taglia o un articolo diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo [email protected] o tramite whatsapp al numero +39 3938979738 inviandoci numero di ordine e foto dell'articolo errato.

     

     

    Provvederemo noi ad inviarti il corriere*. Riceverai una e-mail riassuntiva con la lettera di vettura da stampare. Prepara gli articoli che devi rendere e stampa il nostro allegato:

    - pagina con i codici a barre: da attaccare all'esterno della busta;

    - copia per TNT: da lasciare al corriere;

    - copia per mittente: rimane a te, devi farla firmare dal corriere.

     

    Inoltre, dovrai inserire nel pacco il modulo di reso che potrai scaricare dal sito seguendo le istruzioni di seguito:

    • Se sei registrato al sito effettua il Login e CLICCA QUI (se hai acquistato come OSPITE clicca sul link ''segui lo stato del tuo ordine qui'' presente nella conferma d'ordine ricevuta via mail*)
    • Seleziona l'articolo da rendere e scegli il motivo del reso
    • Nelle note inserisci la taglia ricevuta
    • Clicca su INVIA 

    * Se non hai più la mail di conferma d'ordine scrivici a [email protected] 

     

    • Scarica il modulo di reso in PDF precompilato e inseriscilo nel pacco.

     

    Ci dovrai avvisare dell'avvenuto passaggio del corriere.Quando riceveremo il reso in magazzino provvederemo automaticamente a sostiutuirlo con la taglia/articolo corretto. In questo caso le spese di spedizione sono a carico nostro.

     

    Se l’articolo reso non rispetta la normativa sui resi, ovvero risulta usurato o non provvisto di etichetta, non potremo procedere con il cambio o il rimborso di tale articolo.

     

    **Il corriere passerà al ritiro dal primo giorno lavorativo successivo alla ricezione dell'e-mail di recap. 

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